سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا (فروشگاه اینترنتی برنج حاج رزاق)
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
انصراف از خرید (بدون ایراد): هزینه ارسال بازگشت کالا معمولاً بر عهده مشتری است.
مهلت بازگشت: مشتریان میتوانند حداکثر ظرف مدت ۷ روز (یا طبق سیاست فروشگاه: معمولاً بین ۲۴ ساعت تا ۷ روز) پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت دهند.
هماهنگی قبلی: هرگونه بازگشت کالا باید حتماً قبل از ارسال با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه هماهنگ شود. ارسال کالا بدون هماهنگی پذیرفته نیست.
وضعیت کالا: در صورت انصراف از خرید (بدون ایراد کیفی)، کالا باید در شرایط اولیه و بستهبندی اصلی و بدون هیچگونه مخدوش شدن، بازگردانده شود.
۲. موارد مجاز برای بازگشت و تعویض
ایراد کیفی یا عدم رضایت از پخت: اگر برنج خریداری شده، کیفیت تضمین شده توسط فروشگاه (شامل پخت، طعم یا عطر) را نداشته باشد، مشتری میتواند در مهلت مقرر (مثلاً ۷ روز) اعلام مرجوعی کند.
مغایرت با مشخصات وبسایت: اگر کالای تحویلشده با مشخصات یا تصویر درج شده در سایت (نوع برنج، وزن، برند و…) مغایرت داشته باشد. اعلام مغایرت فیزیکی معمولاً باید ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل انجام شود.
آسیبدیدگی در حمل و نقل: اگر بستهبندی برنج هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی قابل رؤیت باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده یا موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.
۳. فرآیند بازپرداخت وجه
بررسی کالا: پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه، کارشناسان آن را از نظر وجود ایراد اعلامشده بررسی میکنند.
زمان بازپرداخت: در صورت تأیید مرجوعی و تصمیم به استرداد وجه، مبلغ پرداختی ظرف مدت مشخص (مثلاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری) به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مبنای بازپرداخت: ملاک عودت وجه، مبلغ درج شده در فاکتور خرید است.
۴. هزینههای ارسال
برگشت به دلیل ایراد یا اشتباه فروشگاه: هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
به کمک نیاز دارید؟
برای سوالات مربوط به بازپرداخت و مرجوعی کالا، با ما از طریق {email} تماس بگیرید.
بازدیدها: 3